FAQ – Sughero.wine

Come vengono scelti i vini messi in vendita su Sughero.wine?

Prima di essere messa in vendita, ogni bottiglia viene attentamente selezionata e degustata dal nostro team di collaboratori che ne garantiscono la qualità. Dopo aver assaggiato ogni etichetta, i nostri esperti scrivono una descrizione dettagliata delle caratteristiche del vino, disponibile nella scheda prodotto sul nostro sito.

Sono un produttore o distributore e vorrei proporre i miei vini, cosa fare?

Scrivici una mail all’indirizzo info@sughero.wine e verrai ricontattato al più presto.

Non sono un produttore o distributore ma vorrei comunque suggerire un vino che mi piacerebbe acquistare su Sughero.wine: cosa fare?

Scrivici una mail all’indirizzo info@sughero.wine ed il nostro team valuterà con curiosità e con piacere le tue proposte. Il tuo parere per noi è molto importante e ti risponderemo nel minor tempo possibile.

Vorrei collaborare con Sughero per la messa in vendita di un vino proposto da me ha dei costi?

Assolutamente no! Nessun vino messo in vendita su Sughero prevede dei costi da parte dei produttori o distributori per la pubblicazione.

I miei dati personali sono al sicuro?

Inserendo i tuoi dati su sughero.wine sei al sicuro. Per maggiori dettagli leggi la nostra Privacy Policy.

Posso annullare un ordine effettuato?

Dopo che un ordine è stato concluso e inviato non è più possibile annullarlo. Se hai avuto dei problemi durante l’acquisto, scrivici a info@sughero.wine e spiegaci cosa è successo. 

Come posso restituire un prodotto?

Per conoscere la procedura di restituzione, consulta le nostre condizioni di vendita oppure scrivici una mail a info@sughero.wine.

Ho ricevuto una bottiglia danneggiata: come posso restituirla ed essere rimborsato?

Il nostro corriere BRT è molto attento a maneggiare con delicatezza i pacchi inviati da Sughero.wine ai suoi membri. Inoltre tutti i nostri prodotti vengono spediti in confezioni Nakpack, il massimo della sicurezza per l’integrità delle bottiglie. Se per qualche motivo uno o più bottiglie dovessero essere arrivate danneggiate al tuo indirizzo, contatta immediatamente il nostro customer care all’indirizzo info@sughero.wine e spiegaci l’entità del danno. I nostri operatori provvederanno a risponderti nel minor tempo possibile. 

In caso di merce danneggiata potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via mail una foto con la descrizione del danno in modo da evitare inconvenienti simili in futuro.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna del pacco?

Una volta che un ordine è stato effettuato non è più possibile cambiare l’indirizzo di spedizione. Se però non hai ancora effettuato un ordine puoi correggere o modificare il tuo indirizzo in ogni momento: basta cliccare sul tuo nome che trovi in alto a destra nella parte dedicata alla testata del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci.

Che tipo di metodo di pagamento posso utilizzare su Sughero.wine?

Puoi utilizzare Paypal, le principali carte di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Poste Pay), oppure pagare in contrassegno con un’aggiunta di 5€.

I miei dati sono al sicuro quando effettuo un pagamento?

Con Sughero sei al sicuro: tutte le informazioni di pagamento sono criptate per assicurare il massimo grado di privacy. 

Che cos’è il codice CVV della carta di credito?

Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito.

Ho un codice Coupon, come posso usarlo?

Per Coupon si intendono gift card, codici sconto generati dal sito o emessi dal customer service in seguito a segnalazioni dei clienti; 
Il codice sconto in tuo possesso va inserito al momento del pagamento, in fondo alla pagina troverai la dicitura: “Hai un codice promozionale? Fai clic qui per inserire il tuo codice promozionale“. Cliccandola ti si aprirà lo spazio per inserirlo. Scrivi lì il tuo codice e premi invio.

Ho richiesto la fattura ma non l’ho trovata nel pacco. Come posso averne una copia?

Se hai richiesto la fattura al momento dell’acquisto, entra nel tuo profilo, accanto agli ordini troverai il riepilogo delle tue fattura da scaricare in PDF.

ATTENZIONE: Le fatture vengono emesse 10gg circa dalla spedizione del tuo acquisto. Verifica la data del tuo ordine per poter scaricare la fattura relativa. 

Se il mio vino sa di tappo?

Anche se capita molto raramente (circa lo 0,5% delle bottiglie) può succedere che il tuo vino sappia di tappo. In questo caso conserva la bottiglia difettosa con il contenuto e scrivi a  info@sughero.wine interverremo immediatamente. Il rimborso o la sostituzione non potranno avvenire in assenza della bottiglia.